客户差评后被威胁要走漏开房信息,维也纳致歉并处理涉事职工

时间:2020-08-10 11:09:48

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微博@维也纳酒店 截图

6月24日,针对姑苏维也纳3好酒店“差评门”事情,维也纳酒店在其官方微博中发布《致歉函》,称已严肃处理涉事门店的总司理、前厅司理以及当值职工。

据媒体报道,6月,杭州的王女士前往江苏姑苏出差,经过某大型游览渠道预订了姑苏维也纳3好酒店太仓港店。王女士入住后因房间设备、早餐等体会不太好,在网上对该酒店给出了差评。

尔后,王女士称酒店给她打了屡次电话,期望她删去差评并洽谈处理,为此她还拉黑了几个号码。但对方再次经过微信进行洽谈,并在洽谈中,屡次提及王女士的家庭住址、家园地址等隐私信息,称“如果您必定要让咱们无路可走,咱们能够去杭州你家给您赔不是”。王女士以为对方使用住客住宿时挂号的信息来对自己进行要挟。

杭州交通91.8 图

在媒体介入后,该酒店一位工作人员承受记者采访时又说:“她让咱们拿出真挚的情绪让她删差评,我想问一下她说的真挚的情绪是什么?她又不敢让她家里人知道……我供给的能够更多,她自己多少岁,她跟多少岁的人在这开房,要不要她老公也知道一下?”

该酒店工作人员的回应,在网络上引起了广泛重视,王女士也很愤慨,她表明自己未婚,底子没有老公,酒店方面是在拿她的隐私要挟、诽谤她。

对此,6月24日,维也纳酒店在其官方微博发布《致歉函》,为门店职工在客诉处理过程中的不妥言辞和行为,以及给住客带来的欠好体会和恶劣影响致歉。

《致歉函》中称,经过对该事情的彻查跟进,已于6月22日对涉事门店的门店总司理、前厅司理、当职职工的严峻渎职行为进行严肃处理,并将及时与顾客活跃交流并妥善处理后续事宜。

同日,汹涌新闻记者联系了涉事酒店,该酒店前台一名工作人员表明对此事洽谈发展并不清楚,相关人员现已被处分。

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